随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用。

受西安奕鸣眼科医院的委托，西安胜任力于2021年8月24-25日对西安奕鸣眼科医院医护工作人员实施《贴心真挚，医护服务礼仪》主题培训，本次培训主要为提升奕鸣眼科医院前台接待人员和各岗位一线医护人员接待礼仪的综合能力。

2021年8月24日，培训拉开序幕！本次培训由杨老师为大家主讲，杨老师是ACI国际注册高级礼仪讲师、五星级服务定制实操导师、陕西省服务礼仪首席讲师 CAEA中国成人教育先进工作者、陕西省劳动就业创业导师、亚航会高级面试官、上海礼仪协会研究组主任、前卡塔尔航空资深乘务长陕西省慈善协会礼仪顾问、中华文化促进会主任委员、形象塑造及美妆造型导师、全国多家国企央企及商会礼仪顾问。

本次主题培训包括理论、实操、示范、演练、考核等多种培训形式，内容主要从以下三个部分进行讲解：

一、认识医护服务礼仪的真正含义，提升医护服务的意识，要有自觉主动做好医护服务工作的观念和愿望，即“用心服务”。医护礼仪包括了三大内容：医护专业形象、服务技能、服务态度等。‍

二、打造医护服务礼仪形象力。从衣着标准，再到标准仪态语。全方位，立体式打造医护礼仪规范，建立奕鸣眼科医院良好的“第一印象”。从静态礼仪到动态礼仪，精细化要求，从细节入手，深入浅出使学员快速高效地达到职业化标准。

三、患者接待礼仪规范。设置多个患者接待场景，从服务用语、注意事项、接待流程以多维度深层次高要求等对学员进行一对一实操指导。以学员在实际操作过程中暴露出的问题进行专业性点评纠正。

培训过程中，杨老师始终坚持案例启发和小组研讨、情景演练、实操考核的授课方法，提升服务意识的同时又保证服务流程的规范性和准确性，新颖的培训方式极大激发了学员的参与热情，培训获得了奕鸣眼科医院管理团队及学员的高度评价！ 

在此，我们也期待奕鸣眼科医院继续秉持一贯的专业精神，为广大的眼疾患者提供更优质的服务！