服务是指满足消费者需要而提供相应满意的活动的过程，而作为医护人员，保持高质量高水准的医护服务礼仪就更加重要了。 

受泽霖眼科医院委托，西安胜任力特于8月22——24日举办《爱心如海，服务无限》主题培训。致力于打造一支五星级医护服务队伍，帮助泽霖眼科医院树立行业标杆形象！

Part 01/

   本期讲师：

杨燕琪 老师

西安胜任力特聘高级培训师、 ACI国际高级礼仪培训师、五星级服务定制实操导师、陕西省服务礼仪首席讲师、中华文化促进会主任委员！           

授课风格观点清晰，互动性强，丰富多样的实际案例让课程既有理论深度，又富含实用效果！

Part 02/

培训现场

在授课过程中，杨老师立足自身多年礼仪培训经验，充分考虑到医疗行业的特点与突出问题， 

始终坚持案例启发、由浅入深的教学方法，不断提升在场学员作为医护人员对于医护礼仪的重视。实践教学、寓教于乐、形象塑造。同时在具体的服务礼仪教学环节上，为了学员更好的掌握所学，杨老师加入了大量的实践演练教学，旨在塑造与规范泽霖眼科新入职医护人员专业形象！

 （现场礼仪规范）

 （培训现场）

从面部要求到发型规范再到护士服装方方面面的细节，以及行业标准仪态语和标准站姿等等，让学员在现场完成一次自我形象重塑。发型规范、标准站姿！坐姿教学！问题解答！

 （服务礼节实操讲解）

 （坐姿教学）

Part 03/

知而行之

考虑到医护人员在日常工作中会遇到的不同场景以及突发情况上的应急处理，杨老师在课程中加入大量情景模拟与角色扮演进行演练教学。让学员在各个场景角色扮演的过程中，检验自身专业方面的不足并现场指导改正，真正做到理论与实践统一！

（场景模拟教学）

 （场景模拟演练）

Part 04/

写在最后

我们深知，培训是一个“思而悟、悟则行、行则高远”的漫长过程，是一个系统过程，需要循序渐进、由浅入深。

西安胜任力作为一家专业化管理咨询公司，会继续为泽霖眼科医院的礼仪规范和管理提升做出应尽的努力，推动个人及其组织走向成功！