人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。

                                                     --《荀子·修身》

心理学家指出，我们对于别人心目中的形象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们。要改变恶劣的初次印象并不容易，所以在客户面前建立一个良好的初次印象就显得尤为重要。

受西安某知名物业公司委托，西安胜任力于5月23-25日为其定制实施了三天的《高端物业接待礼仪——赢在职业化》培训课程。

课程实施对象为公司商务接待人员和西安地区各个项目客服部门人员及公司新入职员工。

培训目的是提高员工客服务意识及技能，提升客户及业主满意度，打造公司高端品牌形象。

第一讲

认识职场礼仪的真正含义

做一个优雅的人先从内心的尊重开始，内在的文化修养为礼，外在的行为举止为仪，内外兼修乃为礼仪。礼仪包括了四个特征：严谨性高、专业性强、统一性高、效率性高等。

第二讲

打造职场形象力 

从职场穿搭，到职场标准仪态语。全方位，立体式打造职场礼仪规范，建立企业良好的“第一印象”。从静态礼仪到动态礼仪，精细化要求，从细节入手，深入浅出使学员快速高效地达到职业化标准。

第三讲

行政接待礼仪规范 

设置多个商务接待场景，从服务用语、注意事项、接待流程以多维度深层次高要求等对学员进行一对一实操指导。以学员在实际操作过程中暴露出的问题进行专业性点评纠正。

结业仪式

培训过程中，杨老师始终坚持案例启发和小组研讨、情景演练、实操考核的授课方法，提升服务意识的同时又保证服务流程的规范性和准确性，新颖的培训方式极大激发了学员的参与热情。本次培训在欢声笑语中取得了圆满的成功！